本文導(dǎo)讀：為了避免重復(fù)性打擾客戶，規(guī)避公司內(nèi)部競爭，提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率，特制定此制度。 一：神馬推廣客戶保護規(guī)則： 1.1...

為了避免重復(fù)性打擾客戶，規(guī)避公司內(nèi)部競爭，提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率，特制定此制度。

一：神馬推廣客戶保護規(guī)則：
1.1 crm保護中客戶公司名稱和網(wǎng)址一致，定義為保護有效。
1.2 crm保護中客戶公司名稱需和營業(yè)執(zhí)照一致（紅盾網(wǎng)查詢結(jié)果一致），為有效保護
二：系統(tǒng)參數(shù)
2.1
私有庫客保數(shù)量和天數(shù)：私有庫用于保護客戶使用，在私有庫中的客戶屬于銷售個人所有，其他人無法提單，但保護客戶的數(shù)量有限制，保護天數(shù)同樣有限制。當(dāng)客保數(shù)量達到上限時無法再向私有庫錄入客戶；當(dāng)客保天數(shù)達到上限時客戶會自動掉入公共庫，此時該客戶為共有資源，任何人都可以提單。。
2.2：保護數(shù)量與天數(shù)：
客保數(shù)量：每個銷售可保護客戶數(shù)量為50個
客保天數(shù)：私有庫客戶保護天數(shù)為60天
2.3
臨時庫客保數(shù)量和天數(shù)：臨時庫用于暫時存放客戶，可存放天數(shù)為2天，客保數(shù)量為30個，當(dāng)客保數(shù)量達到上限時無法再向臨時庫存放客戶；當(dāng)客保天數(shù)達到上限時客戶會自動掉入公共庫，此時該客戶為共有資源，任何人都可以提單。
2.4 公共庫客戶
公共庫客戶銷售可以主動領(lǐng)取客戶資料，在臨時庫客戶不足30個的前提下，每日最多可申領(lǐng)3次。
2.5
擱置次數(shù)限制：銷售對一個客戶的擱置總次數(shù)達到擱置次數(shù)上限后，該銷售人員將無法對該客戶進行申領(lǐng)。達到擱置上限的客戶可被其經(jīng)理和總監(jiān)以“客戶跟進調(diào)整”功能進行分配。
擱置次數(shù)限制：10次
2.6 私有庫續(xù)保
私有庫客戶保護到期后不允許續(xù)保
2.7 總跟進時長：一個客戶被一個銷售人員跟進的累計時長，
累計時長達到上限后，即時還在客保周期內(nèi)，客戶也會在當(dāng)天自動掉保，不受臨時庫、私有庫客保時間限制，且不能再被申領(lǐng)跟進。
2.8 已提單客戶如提單銷售無法提供匯款憑證或合同，不算保護。

三、判單規(guī)則
3.1 已簽合同客戶在提單過程中掉保的，以合同簽單時間為準(zhǔn)，簽單時間早于其他銷售保護時間的，訂單歸簽合同銷售所有（合同需蓋章）；
3.2
客戶神馬搜索推廣的賬戶開通后變更網(wǎng)站內(nèi)公司名稱或網(wǎng)址的，且變更后的公司名稱或網(wǎng)址屬于其他銷售保護的客戶，且保護時間早于客戶開戶時間，則不支持更換名稱或網(wǎng)址。
3.3 針對與其他代理商重復(fù)或者已注冊過點睛后臺的客戶，銷售需向總監(jiān)發(fā)起協(xié)調(diào)申請。
3.4
已簽神馬推廣框架協(xié)議老客戶，框架內(nèi)新增賬戶且公司名稱或URL在保的情況，需要客戶出具客戶公司或URL與原賬戶的相關(guān)性證明，神馬搜索銷售解保賬戶（框架簽署時間早于保護時間的按此政策執(zhí)行）。
3.5
對銷售教唆客戶或假冒客戶惡意投訴其他銷售的情況，被投訴的銷售解保后，其他銷售在30天內(nèi)開發(fā)出涉及投訴的客保的客戶，訂單歸屬被投訴客保的銷售所有
3.6 老客戶重新開發(fā)或一戶多開的，不受保護規(guī)則限制。
3.7 銷售人員離職，銷售經(jīng)理需在3個工作日內(nèi)將其crm中客戶進行分配并禁用該賬戶，離職員工自辦完離職手續(xù)3個工作日后，crm中的保護客戶無效。
3.8 所有銷售不允許廢棄客戶，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，罰款500元/次。
備注：
1.此保護規(guī)則僅適用于事業(yè)三部，如被保護客戶被其他團隊簽單，銷售需協(xié)助解除保護；
2.此保護規(guī)則與公司保護規(guī)則不沖突。

本文標(biāo)題：關(guān)于神馬搜索CRM客戶保護政策

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