本文導讀：1、無效點擊初級問題（概念）Q1：什么是無效點擊？A：故意以消耗搜索推廣客戶費用為目的，手動或利用計算機自動點擊關鍵詞，...

1、無效點擊
初級問題（概念）
Q1：什么是無效點擊？
A：故意以消耗搜索推廣客戶費用為目的，手動或利用計算機自動點擊關鍵詞，則該次點擊稱為無效點擊。除了有作弊企圖或作弊動機的點擊會被神馬識別為無效點擊而過濾外，神馬還將如下點擊判別為無效點擊。
其他公司抓取神馬網頁等產生的機器點擊，盡管這類機器點擊沒有作弊企圖，屬于無意點擊，神馬也會將之過濾
人工點擊中，由于人為原因或瀏覽器原因導致的連續多次點擊。例如，雙擊關鍵詞、瀏覽器自動多次刷新關鍵詞產生的點擊，神馬會自動將次以后的點擊過濾。
Q2:神馬內部點擊是否會計費？
策略點：神馬內部點擊不會計費；
A：由于神馬內部人員可能對您的網站感興趣，而訪問了您的網站，所以您還是能監控到神馬內部IP帶過去的流量，但這部分流量不會計費。
Q3：我聽說搜索推廣有惡意點擊，你們是怎么防范的？
策略點：對客戶擔心表示理解；神馬技術實力強大，數十萬推廣企業是更好的印證；
數十項參數共同判斷與技術人員在線監控；
A：由于搜索推廣產品采用按點擊付費的模式，所有您有這個擔心，對吧。不過您大可放心，神馬是以技術起家的公司，技術實力強大。搜索推廣產品到今天已經有十個年頭了，我們也積累了很多推廣企業。神馬公司專心致力于搜索技術及相關產品的研發，我們在為數億網民提供專業的搜索引擎服務的同時，也在為數十萬家企業提供非常的廣告展示平臺。
我們擁有更先進的技術保證用戶安全。我們的系統會針對每一次點擊通過數十項參數進行判斷、過濾；且神馬過濾系統會進行時時更新，有效過濾目前市面上的各種點擊行為，保證客戶的推廣利益。
Q4：一個IP在多長時間內連續點擊多少次會過濾?
策略點：不只是IP、點擊時間兩項參數，數十項參數共同制約；
A：神馬的過濾系統是數十項參數共同制約的，將非正常的流量有效過濾。不會僅憑點擊IP、點擊時間兩項參數就決定這個IP是否計費。過濾方式包含：自動過濾、自動調節、人機交互、人工分析四項。
[以下內容請判斷是否使用]
自動過濾：任何點擊，都須經過神馬的過濾系統后才能計費。神馬的過濾系統會根據點擊IP、cookie、關鍵詞等參數，從多個維度對點擊進行分析，一旦發現該點擊異常，則會被系統標識為無效點擊，無效點擊會自動被過濾而不計費。
自動調節：除了線上過濾系統外，神馬還有分析系統，分析系統會自動分析點擊的特征，并自動調整線上過濾系統的參數，實現對無效點擊的攔截。人機交互：此外，神馬還有其他自動分析工具，對點擊進行排查分析，并將可能存在異常的點擊以報告形式自動發送給分析人員，交由專業人員分析、處理。若發現異常，則將人工干預，實現對無效點擊的過濾。
人工分析：除了線上的自動分析工具外，神馬還有專門的分析人員，他們利用專門的技術，開發工具對點擊進行分析，對無效點擊的趨勢、影響進行分析，并采用相應的措施，升級過濾系統。

Q5：我想知道神馬詳細的過濾規則？
策略點：過濾規則保密，才能更好保證客戶的安全；
A：抱歉，神馬的詳細過濾規則不能對外透露。一旦過濾規則外泄，則可能有人會利用過濾規則的空檔而制造異常訪問，這樣就無法保證客戶的安全，最終受損的還是客戶。
Q6：神馬能否提供詳細點擊IP？
策略點：網絡服務提供商有網絡信息保密義務；避免神馬過濾方式的泄密；
A：目前神馬不能提供此項服務首先，相關法規規定，網絡服務提供商負有為網民信息（包括網民的IP）保密的法定義務，只有在機關依法查詢時，才能提供。其次，若大量發送詳細計費IP也會造成過濾方式、策略的泄密，將最終損害搜索推廣經典版客戶的利益。
Q7：我安裝了多個統計數據和你們計費的數據都不一樣，怎么回事？
A：第三方的統計軟件所統計的都是您網站的瀏覽量，他們的數據只能夠代表網民的瀏覽行為，同時由于互聯網上網絡應用環境、網站的連通度等技術因素會產生數據差距。對于第三方數據可以作為投放效果優化的參考，但不代表賬戶的計費數據，如果您需要準確的點擊計費數據，請您以搜索推廣帳戶內的統計報告為準，同時專業版賬戶中提供了更多管控工具，對于您管理賬戶更為方便。
中級問題（分析）
Q1：我發現很多點擊都集中在一些關鍵詞上，而有的則很少，為什么？
策略點：點擊量多少體現了網民的關注程度；搜索詞報告幫您找到更多高質量的關鍵詞
A：您好，點擊量的高低說明了網民對您的不同推廣結果的關注程度，建議您通過后臺搜索詞報告了解網民用那些詞找到您的，您可以將這些高質量的關鍵詞進行提交，并參與廣泛匹配，會讓您的推廣結果獲得更多有針對性的關注，從而取得更好的推廣效果。
Q2：為什么我提高出價后點擊量明顯上升？
A：您好，您提高出價就是提高了您推廣結果的競爭力，競爭力提高就有可能提高您的排名位置或者改變您的展示區域，不同的展示區域和不同的排名位置，都會影響您推廣結果的點擊量的變化，建議您通過統計報告查看平均排名和展現量等數據，來評估推廣效果，分析后可進行持續優化；
Q3：從第三方統計軟件看到來自同一IP的訪問，是否表明有無效點擊？
A：第三方統計的瀏覽量不等于推廣賬戶的計費，神馬過濾系統會通過數十項技術參數對客戶賬戶產生的每次點擊數據進行有效的系統過濾。同時網絡有其復雜性，例如，客戶如果對您的產品感興趣，可能會再次訪問您的網站；此外，共享IP地址、客戶在您的網站上瀏覽多個頁面，都可能造成您統計到該IP的多次點擊，但這些都是正常的點擊。比如學校網絡，他們的出口IP可能只有一個，但實際有成百上千臺電腦，這種點擊盡管IP集中，但也是正常點擊。
Q4：客戶通過第三放統計到同一臺電腦，同一時間更換不同ip點擊 ？
A：神馬的過濾系統會通過多個參數共同制約的，其中包括ip地址、點擊時間、cookie檢索等進行相互制約，同時第三方軟件統計的是您網站的瀏覽量，這個數據可以用來隨時觀察網站流量，建議您不要單一以統計軟件的數據為準則。如果您需要準確的點擊計費數據，請您查看帳戶內的各種形式的報告數據。
Q5：我的推廣沒有效果，是否表明有無效點擊？
策略：優化方法：賬戶結構、增加搜索詞與關鍵詞相關度、增加關鍵詞與創意的相關度、保持出價有競爭力、網站及營銷人員的質量；
優化是長期的工作，在競爭環境中不進則退，要持續優化；
A：任何推廣的投入都會有一定的風險，搜索推廣作為一種網絡推廣技術，同樣可能存在風險。我們最終要衡量的是投資回報率。眾多的搜索推廣客戶推廣經驗顯示，搜索推廣是最有效、最經濟的。如果您的帳戶效果不好，建議聯系您的維護進行優化，提升效果。因為搜索推廣很難做到您注冊帳戶提交關鍵詞后，就帶來源源不斷的效果。搜索推廣為您提供豐富的工具和詳盡的數據報告可隨時進行調整和評估，也是希望您可以通過效果反饋情況不斷進行優化，以更佳狀態進行推廣。
優化建議方式：? 保證您有一個合理的賬戶結構，單元盡量細分，保證一個單元主題，單元內關鍵詞詞性結構統一；
??通過搜索詞報告不斷了解網民搜索習慣，在賬戶內添加更接近網民搜索習慣的關鍵詞，增加搜索詞與您賬戶中關鍵詞的相關性；
??您要優化創意的撰寫質量，為了更多的顯紅，引起網民關注，創意的標題描述中更好都插入通配符，并且為了保證通配符有效，默認關鍵詞盡量選擇單元內最長的關鍵詞。通配符的有效使用，還能夠增強關鍵詞與您的創意的相關度，提升創意的點擊率。
??保證出價和質量度有競爭力。
??可對您的網站進行優化。如網站打開速度、導航信息恰當合理、聯系方式清晰明顯等。
??提高電話接聽人員服務能力。
優化工作是長期的工作，在競爭環境中您不調整，競爭對手在不斷的優化，那么就以為這您是不進則退了，所以建議您關注統計報告進行推廣效果的評估，并持續進行推廣的優化工作；

Q6：消費增加是否表明有無效點擊？
策略點：排查客戶是否進行相關操作；排查是否存在市場環境因素；
A：消費增加不一定是無效點擊所致，如下正常情況都可能導致您的消費增加：
可以通過歷史操作查詢工具，排查客戶有無進行一些操作，導致消費增加：
? ? 您提交了新的關鍵詞，導致消費增加。
? ? 您的關鍵詞出價價格增加導致的消費增加。
? ? 您的關鍵詞匹配模式的調整，導致消費增加。
例如：原來是匹配，改成來廣泛匹配或者短語匹配
? ? 您對暫停的物料，進行來解除操作，導致消費增長。
? ? 您的展示區域有變化（左側），從而消費也會增加。（展現量和平均排名）
? ? 您提高每日預算導致的消費增加。
? ? 您投放的地域增加導致的消費增加。
排除人為因素，可通過市場環境因素來排查，導致消費增加的原因：
? ? 點擊的季節性波動也會導致消費增加。
? ? 節假日的到來可能會導致鮮花、月餅、旅游等和節假日緊密關聯的關鍵詞點擊增加，從而導致您的消費增加
例如，2月14日是情人節，網民對“鮮花”使用需求增加，必然造成檢索、點擊量提高。您也可以通過神馬指數“index.baidu.com”了解關鍵詞檢索情況。
? ? 全國性新聞、地區性新聞也可能導致您的消費增加。
例如，全國性的電子競技比賽，則可能導致電子類產品的點擊增加。地區性的展覽會、世博會可能會導致賓館預定類的點擊增加。
? ? 如果您選擇了網盟推廣功能，增加了新的聯盟合作伙伴網站的展現，也會導致您的消費增加。
若分析發現非上述Q的問題，回復：我們會請技術部核查點擊原因，二個工作日內給予回復。
處理：寫清用戶名、惡意點擊的關鍵詞、懷疑惡意點擊時間、聯系人、聯系方式、用戶反饋的情況，發信至相關接口人抄送相應渠道專員，跟進處理結果，由惡意點擊專員統一給予用戶或代理商回復
Q7：我的第三方統計軟件與你們的計費數據不相符？
策略點：第三方統計瀏覽量不等于神馬推廣計費的點擊量；
網絡因素造成統計不符；
A：目前市面上大多數第三方統計軟件統計沒有經過軟件評測機構嚴格認證，自身存在瑕疵。神馬的點擊計費系統是經過軟件評測中心嚴格認證，計費系統是科學規范嚴謹的軟件系統。同時第三方統計軟件統計的是進入客戶推廣網站的瀏覽數據，搜索推廣報告中展現的是有效的點擊計費數據，計費數據是通過系統通過數十項參數過濾后在統計報告中展現的。
另外，各種網絡因素也可能會導致統計不符，以下原因可供參考：
?? 如果您的網站訪問速度較慢，用戶還未等網頁完全打開就已經將網頁關閉，第三方統計軟件將無法統計到?；蛘哒f沒有打開到統計代碼所調用的位置就中斷了傳輸，導致統計代碼沒有生效。
例如：訪問者未等到網頁完全打開（如果統計代碼放在頁底，必須等到網頁完全的打開，統計才會有記錄）就點擊另一個鏈接，這樣，顯示的就不是正常的計數、來路。
?? 您提交的網頁是無效鏈接，搜索者點擊鏈接后無法到達您的頁面也會導致第三方軟件無法統計到。
?? 頁面沒有正確的嵌入js腳本或者關鍵詞指向的頁面中沒有嵌入統計代碼。
點擊發生時，點擊者與你網站的網絡連接通路不暢，數據丟包或長時間等待，連接中斷
。?? 來自同一個網關出口的多個點擊者打開的客戶網頁是網關設備的緩存界面，導致統計代碼未加載。
?? 統計系統本身的網絡連接通路不暢。
?? 統計系統本身的數據響應支持能力不佳，導致丟失統計。
?? 統計系統的搜索識別代碼對搜索引擎的識別，關鍵詞解碼存在缺漏，導致丟失統計。
Q8：神馬的計費系統是經過軟件評測機構嚴格認證的，要求提供相關證明？
A：首先感謝您對神馬的關注，確實如您所知神馬的計費系統是經過軟件評測機構嚴格認證的，在對于客戶賬戶點擊進行收費的過程中，神馬的過濾系統也會時時更新，定期升級的，有效提高客戶的使用體驗并且可以針對目前市面上的所有點擊行為進行過濾，神馬是一家十年的技術型公司，對于此種違反商業規則及違反市場公平秩序的行為，一律予以嚴厲打擊，也請您放心，雖然我們目前無法提供此項服務，但是請您相信神馬的技術實力，我們會在您的支持與信任中，繼續努力將此項工作做到更好。再次感謝您的關注。
Q9：如客戶再次追問，要求必須告知是否可以提供證明材料？
A：非常感謝您對神馬的關注，關于證明材料，神馬不提供，在對于客戶賬戶點擊進行收費的過程中，神馬的過濾系統也會時時更新，定期升級的，有效提高客戶的使用體驗并且可以針對目前市面上的所有點擊行為進行過濾，神馬是一家十年的技術型公司，對于此種違反商業規則及違反市場公平秩序的行為，一律予以嚴厲打擊，也請您放心，雖然我們目前無法提供此項服務，但是請您相信神馬的技術實力，我們會在您的支持與信任中，繼續努力將此項工作做到更好。再次感謝您的關注。
問題
Q1：我的用戶名是***，我以前賬戶出過問題，給我返過款，現在我發現點擊量又突然增加了很多，怎么又出問題了？你們神馬的過濾措施怎么老出問題！
策略點：先排查，若找不出原因按流程反饋；
A：您好，我幫您查詢一下賬戶的情況，（按照上述無效訪問Q內容進行分析，是否屬于賬戶設置造成的點擊量增加）。
如不是:您好，您反饋的問題我們盡快幫您反饋給相應的部門進行查詢和確認。技術部門同事會在二個工作日內進行回復。

2、SEO問題
Q1：我聽說現在有公司能直接優化客戶在搜索引擎上的排名，還能將沒有推廣的客戶網站鏈接到神馬推廣客戶網站的頁面上？真是這樣么，那我還做什么神馬推廣??？
策略點：惡意優化一旦被發現，將被剔除搜索引擎；SEO公司業務的穩定性和持續性無法保證；
選擇做SEO優化排名，也無法出現在“推廣”前面；為防范此類問題，神馬建立了完善的舉報系統；
A：您說的這類SEO公司確實存在，可以提供所謂的“優化排名”服務，使您出現在搜索引擎排名靠前的位置上。需要特別提醒您的是：首先，為保證用戶搜索體驗不受侵害，各大搜索引擎都是不允許展現這類“優化結果”的，一旦發現惡意優化，將堅決被剔除搜素引擎。其次，目前，在國內市場上能夠提供此類服務的公司，水平還參差不齊，其業務的穩定性和持續性也都無法保證，存在很多風險和隱患。再次，投入網絡營銷就如同開展市場營銷活動一樣，是一個需要持續開發，循環往復的過程。選擇在神馬推廣，所有的投入都將根據你自身的營銷計劃進行調整，具有高度的可控性和可評估性，讓您的每一分錢都花的清清楚楚；而投入SEO公司的錢可是花了就花了，花完能維持多久，就不是對方能說了算的，得看您運氣好不好了。即使，選擇了做SEO
“優化排名”，其結果也還是不可能出現在神馬“推廣”結果的前面的，比如：已經展現了10條“推廣”結果，那“SEO結果”也最多只能出現在10名之后，且能不能出現還是不一定的。再把話說回來，仔細想想：這些公司投入了那么多精力給您優化排名，是優化在哪的排名呢？還不是優化在神馬上的排名么？說到底，還是看重了神馬的品牌和實力。那我們為什么不直接選擇投放神馬，而要兜圈子，繞彎路，花冤枉錢呢？
最后，需要您明確的是：神馬作為更大的中文搜索引擎網站，是不允許有惡意優化的結果出現在神馬搜索結果頁面的。為防范此類問題，我們已經建立了完善的防范和舉報系統：做到事前防范，切實保護網民搜索體驗；事后處理，一旦被舉報查實，將采取最強有力的措施加以制止。鑒于以上原因，建議您慎重選擇，避免產生不必要的損失，耽誤了推廣。

本文標題：神馬推廣其他問題

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