本文導讀：神馬搜索代理商抽測補考處理方法一．補考目的： 1）提高代理商對月度抽測的重視度； 2）督促落后人員加強學習，鞏固薄弱知識...

神馬搜索代理商抽測補考處理方法

一．補考目的：
    1）提高代理商對月度抽測的重視度；
    2）督促落后人員加強學習，鞏固薄弱知識點；
    3）確保考核成績排名的公平性。
二．補考對象：
    1）代理商抽測考核中分數＜80 分的客服、銷售；
    2）無提前報備，考核期間無法聯系的人員。
三．補考時間：
    每月考核周期結束后的次日，具體安排視考核情況以溝通約定日期為準。（每日考核結束后將不及格人員情況和補考時間發送至各區域負責人。）
四．補考形式：
    電話。
五．補考及格分數線：
    90分，即≥90 分視為及格。
六．補考內容：
    1）如考核成績≥60分，補考時考核部分知識點（未回答和回答錯誤的問題）；
    2）如考核成績＜60 分，補考時考核全部知識點；
   3）如考核無法計分（未復習或業務不熟無法進行考試），補考時考核全部知識點。
七．成績核算：
    1）補考部分知識點的，補考成績=分數+補考分數，如≥90分，考核成績按80分核算；如＜90分，考核成績按分數核算；
    2）補考全部知識點的，按以下兩種情況計分：
     a. 考試有分數的，補考成績=補考分數，如≥90分，考核成績按 80分核算；如＜90分，考核成績按分數核算
    b. 無法計分的情況，補考成績=補考分數，如≥80分，考核成績按80分核算；如＜80分，按實際分數核算
八．計零分的情況：
    1）考核中發現有替考、作弊情況的；
    2）被考核人員因特殊或臨時情況要求推遲考核時間，約定時間后再次撥打不接聽；
    3）被考核人員因特殊或臨時情況要求推遲考核時間，表示方便時會回撥電話，但未回撥；
    4）補考時間仍然無法聯系的人員；
    5）計入零分的其他情況（后期根據情況進行增補）。
九．補考的情況：
    1）正常補考：規定考核日中被抽考人員未達及格線（＜80分）或未復習（0 分），按原補考處理辦法進行補考，成績參照《七.成績核算》辦法；
    2）離職補考：規定考核日中被抽考人員未達及格線（＜80分）或未復習（0分），后確認已離職的，代理商無法參加補考的，最終成績按離職人員成績計算；代理商換人補考的，成績作廢，由總部投訴監察組指定或隨機抽取人員參加補考，最終個人成績=補考成績*0.8，并計入代理商總分。
    說明：計零分的情況不適用于補考；代理商應在補考日前告知人員離職情況，否則視為自動放棄補考機會。推廣客戶為藥品生產廠家，企業名稱可明確辨認為藥品生產企業，且頁面不帶有任何銷售信息，包括但不限于銷售電話、銷售鏈接等相關信息的客戶。
十．延考的情況：
    1）正常延考：規定考核日中無法聯系，被考核人必須在規定考核時間之后的1個工作日內回撥總部主動進行考試；
    2）離職延考：規定考核日中無法聯系，經確認人員已離職的，總部在規定考核日之后的第1個工作日隨機抽取該代理商人員參加考試，最終個人成績以延考為準，并計入代理商總分。
    說明：每個代理商有1次（1人）延考機會。

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